客服的日常工作？

客服的日常工作？

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

当客服的真实感受？

当一个客服的话，经常会受到客户的责难，比方说，一个很难的问题，有的客户就比较较真，他就要让你去解决，但是你却很难解决，比较为难，但是大部分客户还是比较和善一点的，当然，这个前提要建立在你的产品质量足够优秀，如果说你的产品质量不够优秀，那么来找你后账的人就会非常多，这还要表现在另外一点，那就是你和客户沟通的话术上你的沟通能力强，那么就会少受一些责难沟通能力差的话，容易被别人给难住

眼睛时刻不能离电脑屏幕，且拥有一双堪称十指如飞的手。就像小时候喜欢盯着舔锅底的火苗苗，安静老实等着里头的柴火时不时啪的一声炸开来，然后炸得我又喜听响儿又怕的，现在怕的是回复不及时，喜的是这意味着可能会增加我的业绩。

掌柜说客户不让说话要主动跟人家说，于是我总按捺不住自己有趣的灵魂。

潇湘高考客服怎么联系？

湖南省教育考试院咨询电话：0731-88090456。

潇湘高考是隶属湖南省教育考试院，联系邮箱:2306395205@qq.com，高考录取咨询：0731-89700212。

客服需要做什么？做客服能学到什么？

需要做什么：

1、为顾客解答售前问题商品销售之前，顾客对于商品的属性并不是很了解，怎么知道自己要不要买，就需要问一下客服了，客服就得为顾客做售前的解答了。

2、你还要引导顾客消费。因为即使你们产品真的很好，也一定会有顾客不会喜欢，所以你要引导自己的顾客消费。比如和他说买了我们的产品可以无理由退货，包邮，可以便宜多少。（有些顾客可能因为一块钱，就和你说上半天）顺利引导顾客也是客服的责任。

3、为顾客整理商品一般来说，客服不用亲自去库房，但是如果订单比较多的话，客服就要亲自上阵了，除了包装就是联系快递，也是挺辛苦的。

学到了什么：

1、说话方式

客服具体每天要处理多少问题，其中有多少问题是重复的、没意义的，又有多少客户在咨询时任性刁钻，这都是客服需要面对的问题，如何更好地理解客户，如何更好地回答客户，这都是客服应该学会或者是客服在日常工作中会被逐渐磨练出来的技能。

2、全局意识

其实现在有时候客服和销售不会完全区分开来，也就是说客服会经历前期和客户沟通需求、产品、价格，后期还会沟通产品的问题、使用等，不同人的业绩真的相差非常多，这其中或许会有资源掌握程度的差异，但大多数时候都源于客服自己的态度。

到此，以上就是小编对于我与客服的日常高考的问题就介绍到这了，希望介绍关于我与客服的日常高考的4点解答对大家有用。