全面质量管理，创造卓越品质！

全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种从组织的全面角度来实施质量管理的管理方法。它强调整个组织，包括行政、营销、工程、生产和服务等，都应该以顾客为中心，不断提高质量，以满足和超越顾客需求和期望，从而达到创造卓越品质的目标。

下面我们来探讨一下如何实施全面质量管理。

一、建立质量文化

建立一种以质量为中心的理念和文化，将质量融入到组织的每个方面，使每个人都认识到质量的重要性。

二、顾客导向

以顾客为导向，理解和满足顾客的需求和期望，不断提高产品质量和服务质量，赢得顾客的信任和忠诚。

三、全员参与

要全员参与质量管理，让每个人都意识到质量管理是自己的责任，积极参与到质量管理中来，从而实现卓越品质。

四、流程控制

建立和优化各种管理过程，构建完善的质量控制体系，从而保证产品和服务的质量。

五、持续改进

要不断地对质量管理进行改进和优化，寻找不断提高产品和服务质量的机会，持续推进质量改进，实现卓越品质。

总之，全面质量管理是一个综合性、系统性、持续性的管理过程，要实现卓越品质，需要全员参与，不断改进，将质量文化根植于组织的每个方面。

Q1: 全面质量管理和ISO质量管理体系有何不同？

A：全面质量管理（TQM）是从组织的全面角度来实施质量管理的管理方法，以顾客为中心，强调全员参与、持续改进。而ISO质量管理体系是一种以制定质量手册和程序、实施内审和外审等方式来实现质量管理的方法。两者的不同在于TQM更加注重质量文化的建设和持续改进，而ISO质量管理体系更加注重规范化和证书化。

Q2：全面质量管理可以带来哪些好处？

A：全面质量管理可以带来很多好处，包括：

1）提高顾客满意度，赢得客户的信任和忠诚。

2）减少缺陷和不良品率，提高生产效率和产品质量。

3）减少浪费和降低成本，提升企业竞争力和盈利能力。

4）强化品牌形象和信誉度，提高组织的社会价值和地位。